Você pode pedir o reembolso total dos valores pagos e até entrar na justiça para exigir uma indenização
Os milhares de passageiros que compraram bilhetes aéreos para viajar pela ITA, que suspendeu suas atividades na noite da última sexta-feira (17), vivem agora um dilema: o que fazer?
Infelizmente, conseguir ser acomodado em um voo de outra empresa não parece uma tarefa fácil neste momento.
O mais indicado (para quem tiver condições) é tentar comprar uma outra passagem enquanto luta pelos seus direitos.
Tente falar com a ITA
Apesar dos problemas com o pagamento dos funcionários, a primeira coisa que o cliente que foi prejudicado deve fazer é tentar entrar em contato com a companhia.
Veja os canais de comunicação da ITA
• Telefone: 0800 723 2121;
• chat do site www.voeita.com.br, das 6h às 21h,
• email: [email protected] (é preciso o número do localizador da reserva).
A má notícia é que não está sendo fácil esse contato. O Blog do Feroli tentou o contato por telefone e pelo chat e não obteve resposta.
Ressarcimento completo
A companhia também informou que os clientes podem pedir o ressarcimento completo dos valores pagos diretamente no site da empresa.
Não tentamos fazer esse pedido, mas deixamos aqui o passo a passo.
• Entre no site da ITA;
• clique em Meus Voos;
• faça o login com o seu usuário e senha;
• vá na opção Remissão/Remarcação/Reembolso;
• selecione o seu bilhete,
• escolha a opção Reembolso.
Depois disso, a única coisa a fazer é torcer para uma solução rápida.
Por meio de uma nota, a ITA informou que “trabalha neste momento em sua reestruturação para a retomada de suas operações o mais breve possível”.
